VeloBank przeniósł 0,5 mln klientów Citi Handlowego, a w poniedziałek rano część z nich zgłaszała problemy z kontami i płatnościami. Po weekendowej migracji bankowości detalicznej sprawa budzi emocje, bo dla klientów chodzi o dostęp do własnych pieniędzy.
Utrudnienia pojawiły się po przerwie technicznej zaplanowanej na 13–14 czerwca. Formalnie operacja miała zakończyć się zgodnie z planem, ale praktyczne skutki klienci odczuli już przy próbie logowania, płacenia i kontaktu z bankiem.
Najważniejsze informacje
- Migracja objęła około 0,5 mln klientów detalicznych Citi Handlowego.
- Przerwa techniczna trwała w weekend 13–14 czerwca i dotyczyła bankowości internetowej, aplikacji mobilnej oraz Blika.
- Po zakończeniu prac klienci zgłaszali problemy z logowaniem, blokady kont i trudności z dodzwonieniem się na infolinię.
- VeloBank zapewnił, że środki, dane i operacje bankowe pozostają bezpieczne.
- Karty i bankomaty miały działać mimo przerwy, ale zarządzanie pieniędzmi online mogło być czasowo ograniczone.
Awaria po dużej migracji klientów
Rankiem 15 czerwca 2026 r. klienci VeloBanku zaczęli zgłaszać problemy po weekendowym przeniesieniu bankowości detalicznej Citi Handlowego. Najczęściej chodziło o dostęp do strony internetowej i aplikacji mobilnej, a także o blokady kont oraz trudności z realizacją płatności.
To może oznaczać dużą zmianę dla osób, które do tej pory korzystały z usług Citi Handlowego w codziennym bankowaniu. Kluczowy jest jeden szczegół: nawet krótka niedostępność konta może utrudnić opłacenie rachunku, wykonanie przelewu lub sprawdzenie salda.
Jakie problemy zgłaszają klienci?
- brak logowania,
- niedziałająca aplikacja,
- problemy z płatnościami,
- trudności z infolinią,
- blokady kont.
Bank: migracja zakończona zgodnie z planem
VeloBank podał, że migracja klientów została zakończona zgodnie z planem. Jednocześnie bank zaznaczył, że przy tak dużej skali operacji mogą pojawiać się przejściowe utrudnienia.
Instytucja zapewniła też, że pieniądze klientów, ich dane oraz operacje bankowe są bezpieczne. Dla osób, które nie mogły zalogować się do konta albo skontaktować z infolinią, najważniejsze pozostaje jednak to, kiedy pełna obsługa wróci do normalnego działania.
Skąd wzięła się ta zmiana?
Migracja jest skutkiem umowy z końca maja 2025 r., na mocy której VeloBank przejmuje klientów detalicznych Citi Handlowego oraz około 1,6 tys. pracowników. To jedna z większych operacji przeniesienia klientów na polskim rynku bankowym, dlatego jej techniczna część ma bezpośredni wpływ na wielu użytkowników.
W ramach transakcji Bank Handlowy ma otrzymać akcje VeloBanku do poziomu 25 proc., które następnie zostaną odkupione za około 532 mln zł. Kwota obejmuje 432 mln zł części stałej oraz do 100 mln zł części zmiennej.
Co zrobić, jeśli nie możesz zalogować się do konta?
- sprawdzić komunikaty banku,
- spróbować później,
- korzystać z karty lub bankomatu, jeśli działają,
- kontaktować się z infolinią,
- nie podawać danych osobom podszywającym się pod bank.
Co to oznacza dla klientów?
Dla klientów najważniejszy jest praktyczny skutek: czasowo ograniczona może być możliwość zarządzania pieniędzmi online, wykonywania płatności i szybkiego kontaktu z bankiem. To szczególnie istotne dla osób, które miały zaplanowane pilne przelewy lub potrzebowały dostępu do rachunku natychmiast po weekendzie.
W razie pilnych operacji klienci powinni liczyć się z opóźnieniami i korzystać z kanałów, które działają, takich jak karty lub bankomaty, jeśli są dostępne. Przy takiej skali migracji warto uważnie sprawdzać dostęp do konta, bo nawet przejściowa blokada może mocno skomplikować codzienne płatności.
0 Komentarze