Młodzi i starsi kupujący zupełnie inaczej oceniają wiarygodność sklepów internetowych. Badanie pokazuje, że 83 proc. osób w wieku 18–24 lata bardziej ufa e-sklepowi z certyfikatem rzetelności.
Dla seniorów ważniejsze są jednak dane firmy, kontakt i historia sprzedawcy. To praktyczny sygnał dla e-commerce: jeden sklep musi przekonać różne grupy zupełnie innymi dowodami bezpieczeństwa.
Najważniejsze informacje
- 83 proc. osób w wieku 18–24 lata bardziej ufa sklepowi z certyfikatem rzetelności.
- 74 proc. młodych kupujących reaguje zaufaniem na profesjonalny wygląd strony.
- W grupie 65–79 lat 90 proc. wskazuje informacje kontaktowe jako kluczowy sygnał bezpieczeństwa.
- 82 proc. seniorów zwraca uwagę na dane rejestrowe firmy, a 84 proc. na staż sklepu.
- Zakupy online zrobiło w ubiegłym roku 70 proc. Polaków w wieku 16–74 lata.
Młodzi patrzą na certyfikaty, wygląd i social media
Z badania „Zaufanie konsumentów do sklepów internetowych”, zrealizowanego przez IMAS International dla Rzetelnej Firmy w II kwartale 2026 r., wynika wyraźny podział pokoleniowy. Dla najmłodszych kupujących wiarygodność sklepu budują przede wszystkim widoczne sygnały zaufania.
W grupie 18–24 lata certyfikat rzetelności działa bardzo mocno, a profesjonalny wygląd strony także ma duże znaczenie. Dodatkowo 59 proc. młodych konsumentów wskazuje obecność e-sklepu w mediach społecznościowych jako element zwiększający zaufanie.
Seniorzy szukają konkretów w danych firmy
Wśród osób w wieku 65–79 lat sytuacja wygląda inaczej. Dla tej grupy kluczowe są tradycyjne dowody bezpieczeństwa: pełne dane kontaktowe, informacje rejestrowe oraz staż sklepu na rynku.
To może oznaczać dużą zmianę w sposobie, w jaki sklepy internetowe powinny prezentować swoją wiarygodność. Ładna strona może przyciągać młodszych, ale dla starszych klientów kluczowy jest jeden szczegół: czy sprzedawcę da się łatwo zidentyfikować.
Jak sprawdzić sklep internetowy?
Przed zakupem warto sprawdzić:
- dane firmy,
- NIP,
- adres,
- regulamin,
- możliwość kontaktu,
- opinie,
- historię domeny.
Znaczenie social mediów spada wraz z wiekiem
Aktywność w mediach społecznościowych pomaga budować zaufanie, ale głównie u młodszych klientów. W grupie 16–24 lata wskazuje ją 59 proc. badanych, a w grupie 25–34 lata — 57 proc..
Im starsi konsumenci, tym ten czynnik traci na znaczeniu. Wśród osób w wieku 55–64 lata social media jako sygnał zaufania wskazuje już 38 proc. badanych.
Co to oznacza dla kupujących i e-sklepów?
Skala sprawy jest duża, bo według danych GUS zakupy przez internet zrobiło w ubiegłym roku 70 proc. Polaków w wieku 16–74 lata. Dla sklepów internetowych to sygnał, że sama atrakcyjna strona nie wystarczy, jeśli brakuje jasnych informacji o firmie.
E-sklepy powinny równocześnie inwestować w widoczne certyfikaty, profesjonalną prezentację i pełną transparentność danych. Kupujący z kolei nie powinni zatrzymywać się na wyglądzie strony — przed zakupem warto sprawdzić kontakt, NIP i historię sprzedawcy, bo dla części osób to może być różnica między bezpiecznym zakupem a realną stratą.
0 Komentarze