PZU łatwiej oceni szkody dzięki sztucznej inteligencji

Jak to działa?

Sztuczna inteligencja Tractable korzysta z algorytmów uczenia maszynowego. Dzięki analizie milionów zdjęć i danych na temat napraw wypadków potrafi sama wychwycić szkody w pojazdach, ocenić każdy element, zalecić odpowiednie metody naprawy i pokierować procesem zarządzania roszczeniami. Ponadto sztuczna inteligencja wie, czy daną część lepiej naprawić, czy wymienić, a ocena jest bardziej obiektywna niż gdyby podjął się jej człowiek. System cały czas jest rozwijany, co sprawia, że cała procedura jest znacznie szybsza. Technologia jest uniwersalna – można ją stosować nie tylko do każdego pojazdu osobowego, a także budynku, który mógł ulec zniszczeniu na skutek pożaru, silnych wiatrów, powodzi i innych nieprzewidzianych zdarzeń. W PZU stosuje się ją na razie tylko do analizy wypadków komunikacyjnych.

Szukasz ubezpieczenia? Skorzystaj z naszego rankingu ubezpieczeń samochodowych i wybierz ofertę >> 

Wszystko zaczyna się od wprowadzenia danych o zdarzeniu przez rzeczoznawcę. Do systemu wgrywane są zdjęcia uszkodzonego pojazdu wraz z opisem i oszacowanymi kosztami naprawy. Technologia firmy Tractable weryfikuje informacje, wykrywa ewentualne nieprawidłowości i potwierdza, czy naprawy są realizowane zgodnie z zachowaniem procedur i standardów określonych przez PZU. Na koniec generowany jest raport. Cała procedura jest nawet dziesięciokrotnie szybsza w porównaniu do tradycyjnej.

Może Cię zainteresować: Ubezpieczenie samochodu, a koszty podatkowe >> 

Współpraca PZU z Tractable

PZU jest pierwszym ubezpieczycielem w Polsce, który korzysta ze sztucznej inteligencji do obsługi szkód komunikacyjnych. Współpraca z Tractable zaczęła się w 2018 r., a teraz zakończył się etap wdrożenia. Do tej pory dzięki udostępnionej przez firmę technologii w PZU udało się zlikwidować ponad 150 tys. zgłoszeń (ogólnie PZU obsługuje rocznie blisko 500 tys. szkód, a bez sztucznej inteligencji tylko w 20% przypadkach analiza jest szczegółowa), czyli jedną trzecią rocznego wolumenu o wartości 1,3 mld zł. Na świecie sztuczna inteligencja obsłużyła ponad 1 mld szkód. Tractable współpracuje też z największymi ubezpieczycielami pojazdów w Japonii – Tokio Marine, we Francji – Covéa oraz w Wielkiej Brytanii – Ageas UK.

PZU zapowiedział otwarcie na kolejne projekty z młodymi technologicznymi firmami z całego świata. Wykorzystanie nowych rozwiązań to szansa na oszczędność czasu i pieniędzy oraz większy komfort zarówno dla ubezpieczyciela, jak i jego klientów.