Czat BOŚ – do czego służy?
Czat BOŚ pojawia się w pasku wraz z komunikatem: „Cześć, jestem BOT. W czym mogę pomóc?”.
Okienko można rozwinąć i tam zadać pytanie. Odpowiedź pada natychmiast. Automat posiada informacje na temat bieżącej obsługi i oferty produktowej. W przyszłości ma być też wirtualnym ekodoradcą, który podsunie różne ekologiczne rozwiązania wraz z opcjami finansowania. Z każdą kolejną „rozmową” z klientem bot będzie się uczył i rozwijał, a jego odpowiedzi staną się bardziej trafione i precyzyjne. Automat może kierować do poszczególnych stron, gdzie znajdują się szczegóły dotyczące oferty, a także zaproponować kontakt z pracownikiem – przez formularz kontaktowy lub infolinię.
Wprowadzenie czatu oznacza ułatwienie dla klienta, bo może on uzyskać informację o dowolnej porze. Nie musi też wpisywać swoich danych w formularzu czy TeleKodu przy kontakcie telefonicznym. Obsługa jest jest natychmiastowa. BOŚ Bank pracuje też nad możliwością przełączenia z poziomu czatu na livechat z konsultantem.
WAŻNE: 15 stycznia w życie wszedł nowy cennik BOŚ Banku. Zobacz, które usługi podrożały >>
Inne formy pomocy w BOŚ Banku
Poza czatem klient może wybrać trzy ścieżki pomocy: rozmowę telefoniczną, wizytę w oddziale lub napisanie wiadomości przez formularz kontaktowy. Usługa TeleBOŚ pozwala na kontakt z pracownikiem bez wychodzenia z domu. Wystarczy zadzwonić na nr 801 355 455 lub +48 22 543 34 34 w dni powszednie w godz. 7.45-21 i w soboty w godz. 10-18. W przypadku chęci zastrzeżenia lub blokady karty bądź bankowości internetowej dyspozycje da się złożyć przez całą dobę, siedem dni w tygodniu. Pierwsze logowanie wymaga wprowadzenia danych: identyfikatora oraz TeleKodu z SMS-a wysłanego przez bank. Po zalogowaniu należy wprowadzić własną propozycję TeleKodu i ją potwierdzić. Przy następnej rozmowie potrzebny będzie właśnie ten nowy numer oraz identyfikator. Na końcu wystarczy wskazać temat, jaki chce się podjąć i poczekać na połączenie z konsultantem. TeleBOŚ pozwala m.in. na: uzyskanie informacji o saldzie dostępnych środków i historię transakcji; złożenie dyspozycji dotyczących produktów (zlecenie przelewu, założenie lokaty, złożenie wniosku o nowe produkty); złożenie dyspozycji o wydanie zaświadczenia lub opinii do udzielonego kredytu; otrzymanie identyfikatora lub hasła do logowania do usługi bankowości elektronicznej BOŚBank24; awizowanie gotówki; aktualizowanie danych; uzyskiwanie informacji o statusie złożonych dyspozycji.
Formularz kontaktowy jest bardziej ogólną formą pomocy. Pozwala na otrzymanie szczegółów oferty produktowej czy wskazówki co do obsługi bankowości elektronicznej. Konsultant odpowiadający za ten kanał komunikacji nie ma dostępu do danych klienta i nie jest w stanie udzielić informacji o jego koncie. Przy tej metodzie wystarczy podać swoje imię, adres mailowy oraz treść zapytania.
0 Komentarze