Oszuści coraz częściej próbują nakłonić klientów banków do przelewów i kredytów podczas rozmowy telefonicznej. mBank chce przerwać taki scenariusz nowym alertem w aplikacji. Jeśli klient zobaczy komunikat, że bank w tym momencie do niego nie dzwoni, powinien natychmiast się rozłączyć.
To może oznaczać dużą zmianę w sytuacjach, w których oszuści próbują prowadzić klienta krok po kroku przez przelew albo wniosek kredytowy. Dla części osób taki alert może być różnicą między przerwaniem rozmowy a realną stratą pieniędzy.
Najważniejsze informacje
- Funkcja działa tylko w aplikacji mBanku podczas logowania w trakcie rozmowy.
- Mechanizm sprawdza zajętość mikrofonu i głośnika, ale nie ma dostępu do treści rozmowy ani rejestru połączeń.
- Alert ma pojawiać się zwłaszcza przy scenariuszach podwyższonego ryzyka wskazanych przez system antyfraudowy.
- Bank wykorzystuje reguły i uczenie maszynowe, m.in. przy nietypowych przelewach wysokokwotowych lub próbach zaciągnięcia kredytu.
- Jeśli aplikacja ostrzeże, że rozmowa nie jest prowadzona przez mBank, klient powinien natychmiast się rozłączyć.
Nowy alert ma przerwać scenariusz oszustów
Nowe zabezpieczenie jest wymierzone w sytuacje, w których przestępca podszywa się pod bank, policję albo prokuraturę i nakłania klienta do działania pod presją. W takim momencie osoba po drugiej stronie telefonu może próbować przekonać ofiarę do wykonania przelewu, zatwierdzenia operacji lub zaciągnięcia kredytu.
mBank chce, aby aplikacja zadziałała jak sygnał ostrzegawczy dokładnie wtedy, gdy klient jest najbardziej podatny na manipulację. Sprawa budzi emocje, bo chodzi nie o zwykły komunikat informacyjny, ale o moment, w którym kilka kliknięć może pociągnąć za sobą poważne skutki finansowe.
Jeden szczegół może być kluczowy
Bank podkreśla, że mechanizm nie analizuje treści rozmowy i nie sprawdza historii połączeń. Aplikacja ma jedynie wykrywać, czy w czasie logowania mikrofon i głośnik są zajęte, co może wskazywać, że klient równolegle prowadzi rozmowę telefoniczną.
To uzupełnienie wcześniejszego rozwiązania. Gdy telefon faktycznie pochodzi z mBanku, klient może zobaczyć w aplikacji dane pracownika. Nowy komunikat działa w odwrotną stronę: ma ostrzec, że rozmówca nie jest w tym momencie przedstawicielem banku.
Alert nie pojawi się przypadkowo w każdej sytuacji
Ostrzeżenie ma być szczególnie ważne tam, gdzie system antyfraudowy widzi podwyższone ryzyko. Chodzi m.in. o nietypowe przelewy na wysokie kwoty albo próby zaciągnięcia kredytu, gdy klient może działać pod wpływem osoby podszywającej się pod instytucję zaufania.
Bank rozwija też komunikaty kontekstowe w autoryzacji. Powód jest praktyczny: klienci zwykle spędzają na ekranie zatwierdzania tylko 2–3 sekundy, a komunikaty edukacyjne o zagrożeniach pamiętają często jedynie przez 2–3 tygodnie.
Co to oznacza dla klienta w praktyce?
Jeżeli aplikacja pokaże, że rozmowa nie jest prowadzona przez mBank, klient nie powinien kontynuować rozmowy ani wykonywać poleceń rozmówcy. Najbezpieczniejszym krokiem jest rozłączenie się i samodzielny kontakt z bankiem oficjalnym kanałem.
W przypadku takich oszustw najważniejsze jest przerwanie rozmowy i samodzielny kontakt z bankiem. Nowy alert ma działać właśnie w tym kluczowym momencie — zanim klient zatwierdzi przelew albo zgodę na kredyt.
0 Komentarze