N!Asystent Nest Banku działa teraz w aplikacji mobilnej i bankowości internetowej. Bank chce w ten sposób skrócić czas potrzebny na wykonywanie najczęstszych operacji i ograniczyć konieczność ręcznego wypełniania formularzy. Co ważne, sztuczna inteligencja może przygotować określoną operację, ale to klient musi ją ostatecznie zatwierdzić.
N!Asystent 2.0 w Nest Banku. Co potrafi nowe AI?
N!Asystent 2.0 jest oparty na generatywnej sztucznej inteligencji i modelach językowych. W przeciwieństwie do prostych chatbotów nie ma jedynie odpowiadać na wcześniej zdefiniowane pytania. Rozumie język naturalny i kontekst rozmowy oraz może przeprowadzić użytkownika przez konkretny proces krok po kroku.
Według banku narzędzie zostało zaprojektowane również z myślą o osobach, które piszą szybko, używają skrótów lub popełniają literówki.
N!Asystent może m.in.:
- pomagać w codziennych sprawach bankowych,
- wypełniać wnioski i przygotowywać je do akceptacji klienta,
- przygotowywać projekty dyspozycji,
- tworzyć projekt przelewu na podstawie faktury,
- zachować kontekst wcześniejszej rozmowy,
- przekazać konsultantowi podsumowanie sprawy, gdy potrzebna będzie pomoc pracownika banku.
Nest Bank podaje, że N!Asystent rozwiązuje obecnie średnio ponad 2 tys. problemów użytkowników dziennie, a jego skuteczność przekracza 90%.
Przelew z faktury nawet w 15 sekund. Jak działa N!Asystent?
Jednym z zastosowań nowego rozwiązania jest opłacanie faktur. Zamiast ręcznie przepisywać numer rachunku, kwotę i pozostałe dane, klient może wkleić do okna rozmowy plik JPG lub PDF z fakturą.
Na tej podstawie N!Asystent przygotuje projekt przelewu. Klient musi go następnie sprawdzić i zatwierdzić.
Według Nest Banku wykorzystanie takiego rozwiązania może skrócić czas potrzebny na opłacenie faktury z około 3,5 minuty do 15 sekund. Oszczędność czasu może być szczególnie odczuwalna w przypadku przedsiębiorców, którzy regularnie realizują wiele płatności.
Bank podkreśla, że jednym z głównych celów N!Asystenta jest właśnie uproszczenie codziennych operacji i umożliwienie załatwiania większej liczby spraw bez kontaktu z konsultantem. Usługa jest dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Czy N!Asystent może sam wykonać przelew?
Nie. Ostateczna decyzja nadal należy do klienta.
N!Asystent może przygotować np. wniosek lub polecenie przelewu na podstawie przesłanej faktury, ale to użytkownik musi zaakceptować operację. Dzięki temu sztuczna inteligencja ma ograniczyć liczbę ręcznie wykonywanych czynności, nie przejmując jednocześnie kontroli nad pieniędzmi klienta.
Jeżeli sprawa okaże się zbyt skomplikowana dla asystenta, nadal możliwe będzie połączenie z konsultantem. Pracownik banku otrzyma wówczas wygenerowane przez AI podsumowanie wcześniejszej rozmowy. Klient nie będzie więc musiał od początku wyjaśniać, z jakim problemem się zgłasza.
AI w bankowości Nest Banku ma przyspieszyć obsługę klientów
Rozwój N!Asystenta jest elementem szerszego kierunku, który Nest Bank określa jako bankowość konwersacyjną. Chodzi o możliwość załatwiania spraw bankowych poprzez rozmowę z systemem, zamiast wyszukiwania odpowiedniej funkcji w menu lub samodzielnego wypełniania kolejnych pól formularza.
Bank wskazuje, że projekt powstał m.in. na podstawie analizy informacji z contact center. Pozwoliła ona wyodrębnić rutynowe i powtarzalne sprawy, w których rozmowa z konsultantem nie zawsze jest potrzebna.
Rozwiązanie może być szczególnie użyteczne dla przedsiębiorców, którzy wykonują wiele powtarzalnych operacji. Jednocześnie N!Asystent jest dostępny także dla klientów indywidualnych.
Dla użytkownika najważniejsza zmiana jest prosta: AI nie ma już tylko powiedzieć, gdzie znaleźć daną funkcję. Coraz częściej może przygotować konkretną operację, pozostawiając klientowi jej sprawdzenie i zatwierdzenie.
0 Komentarze