Coraz więcej klientów korzysta z systemu kaucyjnego, ale dla wielu osób zwrot butelki albo puszki nadal kończy się problemem. Automat nie rozpoznaje opakowania, system odrzuca zwrot albo zamiast pieniędzy pojawia się bon do sklepu.
Mechanizm działa od 1 października i obejmuje oznaczone opakowania po napojach. Kluczowy jest jeden szczegół: automat lub punkt musi rozpoznać opakowanie, inaczej kaucja może nie wrócić od razu do klienta.
Najważniejsze informacje
- 74 proc. badanych już skorzystało z systemu kaucyjnego.
- Kolejne 15 proc. deklaruje, że zamierza z niego skorzystać.
- 44 proc. użytkowników miało odmowę przyjęcia opakowania.
- System zebrał już 1 mld opakowań i obejmuje 57 tys. punktów zwrotu.
- Najczęstsze bariery to brak opakowania w bazie, brak oznaczeń, awarie automatów i bony zamiast gotówki.
System działa, ale użytkownicy trafiają na blokady
Zwrot ma być prosty: klient oddaje oznaczoną butelkę lub puszkę w punkcie albo automacie, urządzenie weryfikuje opakowanie, a następnie zwracana jest kaucja. W praktyce sprawa budzi emocje, bo część osób płaci przy zakupie 50 gr kaucji, ale później nie zawsze może ją sprawnie odzyskać.
Najczęstsze powody odmowy to brak danego opakowania w bazie systemu albo brak wymaganych oznaczeń. Do tego dochodzą zapchane lub niedziałające butelkomaty, zbyt mała liczba punktów w okolicy oraz sytuacje, w których klient dostaje bon zamiast natychmiastowego zwrotu pieniędzy.
Klienci chcą prostszych zasad dla wszystkich opakowań
Z badań wynika, że 65 proc. ankietowanych chce jednolitego systemu dla wszystkich opakowań po napojach. Dla klientów oznaczałoby to mniej wątpliwości przy półce i przy automacie, a także mniejsze ryzyko, że opakowanie zostanie odrzucone z powodów formalnych.
Osobne emocje budzą jednorazowe butelki szklane, które nie są objęte systemem. 64 proc. badanych uważa, że ich wyłączenie może zwiększać zaśmiecenie, a wcześniejsze wskazania pokazują, że po roztopach wiele osób najczęściej widziało właśnie odpady szklane, szczególnie w dużych miastach.
Największy problem to automaty i bony
Wśród krytycznych dyskusji o systemie 28 proc. dotyczy problemów technicznych, a 24 proc. bonów. To pokazuje, że kłopot nie zawsze leży w samej idei kaucji, ale w codziennym kontakcie klienta z punktem zwrotu.
Ankietowani wskazują, że korzystanie z systemu ułatwiłaby większa liczba punktów zwrotu, ich bliższa lokalizacja oraz szybszy zwrot pieniędzy gotówką lub na kartę, bez konieczności realizowania bonu. Ważne są też lepsza organizacja sklepów i wyraźniejsze oznaczenia opakowań.
Co to oznacza przy kolejnych zakupach?
Dla konsumenta praktyczny skutek jest bardzo konkretny: opakowanie trzeba przechowywać niezgniecione i z czytelnym oznaczeniem. Jeśli automat go nie rozpozna albo punkt odmówi przyjęcia, zwrot kaucji może się opóźnić lub wymagać szukania innego miejsca.
System ma już dużą infrastrukturę: działa 57 tys. punktów zwrotu, w tym 33 tys. małych sklepów. Mimo to 37 proc. badanych deklaruje, że nowe zasady wpływają na ich wybory zakupowe, więc dla części klientów to nie jest drobna formalność, ale czynnik przy podejmowaniu decyzji przy półce.
Skala rośnie, a presja na poprawki będzie większa
Tak duże wykorzystanie systemu pokazuje, że konsumenci są gotowi oddawać opakowania, jeśli procedura jest przewidywalna. Problem pojawia się wtedy, gdy zapłacona kaucja zamienia się w bon, kolejkę albo odmowę przyjęcia opakowania.
Dla klientów najważniejsza jest prostota: skoro kaucja jest doliczana automatycznie przy zakupie, jej odzyskanie też powinno być szybkie i bezproblemowe. Tymczasem część użytkowników nadal trafia na odmowy, awarie albo konieczność szukania kolejnego punktu zwrotu.
0 Komentarze