Monitorowanie statusu wniosku
Jeśli klient złożył wniosek w bankowości internetowej po udostępnieniu usługi, zobaczy jego status w kaflu produktowym w Millenecie i w aplikacji mobilnej. Po wejściu w szczegóły pojawi się pasek postępu wraz z oznaczeniami np.: „Twój wniosek trafił do analityka”, „Mamy dla Ciebie pozytywną decyzję kredytową”, „Przygotowujemy umowę” czy „Przygotowujemy wypłatę”. Oprócz tego nie zabraknie SMS-a z informacją o statusie wniosku. Nie trzeba więc co chwilę logować się do bankowości. Drugą nowością jest możliwość rozmowy z ekspertem, który zajmuje się wnioskiem. Wystarczy wybrać opcję „Poproś o kontakt”. Te zmiany to dopiero początek digitalizacji hipotek w Banku Millennium.
Przeczytaj: Mobilne autoryzacje transakcji w Millennium >>
Według Haliny Karpińskiej, dyrektor Departamentu Bankowości Elektronicznej, priorytetem było upłynnienie procesu wnioskowania o kredyt hipoteczny oraz zaproponowanie klientom zdalnego kontaktu z analitykiem. To ważne szczególnie w dobie pandemii, kiedy wszelkie kontakty bezpośrednie niosą ze sobą ryzyko zarażenia. Banki chcą odciążyć oddziały, by zajmowały się one jedynie tym, co wymaga spotkania. Niektóre z tego powodu podwyższyły opłaty za proste operacje zlecane w placówce, a inne zaczęły korzystać z systemu rezerwacji. W Millennium duży nacisk kładziony jest na omnikanałowość każdego procesu. Oznacza to, że wiele usług dostępnych jest zarówno w oddziałach, jak i w bankowości internetowej, mobilnej czy na infolinii. To od klienta zależy, który z nich wybierze.
Rekordowa sprzedaż kredytów hipotecznych w drugim kwartale
Przy okazji zmian Bank Millennium pochwalił się wynikami za drugi kwartał bieżącego roku. Wartość sprzedanych w tym okresie kredytów hipotecznych wyniosła 1,5 mld zł, a przez pierwsze półrocze 2,9 mld zł, co stanowi aż 50% wzrostu w ujęciu rocznym. W tym roku zachętą dla potencjalnych kredytobiorców są rekordowo niskie stopy procentowe, które powodują obniżenie miesięcznych opłat. Z drugiej strony banki zaostrzyły politykę przyznawania kredytów w wyniku pandemii.
Bank Millennium przeprowadził badania satysfakcji, które pokazały, że jeszcze przed rozprzestrzenieniem się koronawirusa, dla klientów posiadających kredyty hipoteczne liczyły się przede wszystkim trzy kwestie: aktualne informacje o postępach w procesie udzielania finansowania, dostępność takich danych bez dzwonienia i pytania oraz jak najrzadsza konieczność przychodzenia do placówki. Digitalizacja w Millennium to odpowiedź na te potrzeby. W niedalekiej przyszłości udostępnione zostaną kolejne rozwiązania – docelowo uruchomiona ma być sprzedaż w pełni zdalna.
Skorzystaj z kalkulatora kredytowego i oblicz całkowity koszt kredytu hipotecznego >>
0 Komentarze