Urząd zarzucił Revolutowi oraz firmie mPay niewłaściwe informowanie klientów o zmianach w umowach płatniczych. Kluczowym problemem było przesyłanie informacji o nowych warunkach w e-mailach zawierających linki do stron internetowych. Zdaniem UOKiK taki sposób komunikacji nie gwarantuje, że dokumenty są zabezpieczone przed ingerencją i spełniają wymagania trwałego nośnika informacji, jak np. załącznik PDF w e-mailu czy dokument papierowy.
Jakie zmiany czekają klientów Revoluta?
W odpowiedzi na zarzuty Revolut zobowiązał się do:
- Automatycznego zwrotu nadpłat klientom, którzy zapłacili więcej w wyniku zmian opłat.
- Czasowych udogodnień dla konsumentów:
- Podwyższenia obecnego planu taryfowego na wyższy poziom bez dodatkowych kosztów.
- Zasilenia konta kwotą równą miesięcznej opłacie abonamentowej w niektórych przypadkach.
- Wprowadzenia dodatkowego cashbacku za zakupy.
Można ubiegać się o zwrot nadpłaconych kwot
Zgodnie z decyzją UOKiK, nie tylko aktywni użytkownicy, ale także byli klienci i osoby niekorzystające już z usług Revolut, będą mogły ubiegać się o zwrot nadpłaconych kwot. Revolut zapewnia, że wdroży wszystkie wymagane środki, aby naprawić popełnione błędy.
Jak wyjaśnia Biuro Prasowe Revolut: „Decyzja UOKiK, którą w pełni przyjmujemy, pomoże nam być lepszym bankiem w Polsce. Każdy punkt decyzji zostanie przez nas zrealizowany”.
UOKiK: zmiany trzeba dostarczać na trwałym nośniku
UOKiK podkreślił, że firmy finansowe są zobowiązane do informowania klientów w sposób, który zapewnia niezmienność przekazywanych dokumentów. W przypadku Revolut i mPay sposób informowania klientów poprzez linki do stron internetowych był niewystarczający. Między wysłaniem wiadomości a pobraniem pliku dokument mógł zostać zmieniony, co narusza prawa konsumentów.
Trwały nośnik to m.in.:
- Dokument papierowy,
- Plik załączony do wiadomości e-mail,
- Karta pamięci czy pendrive.
Revolut, jako instytucja finansowa o istotnym znaczeniu w strefie euro, jest od stycznia 2024 r. nadzorowany bezpośrednio przez Europejski Bank Centralny. Firma zobowiązała się do podwyższenia standardów komunikacji i przestrzegania regulacji w każdym kraju, w którym działa.
Dzięki realizacji decyzji UOKiK Revolut ma szansę odzyskać zaufanie klientów w Polsce i poprawić swoją reputację na konkurencyjnym rynku usług finansowych.
0 Komentarze