Kradzież pieniędzy z konta i karty. Gdzie ją zgłosić i jak odzyskać pieniądze?

Zniknęły Ci pieniądze z konta bankowego i nie wiesz, gdzie powinieneś się z tym zgłosić? 

Gdy doszło do kradzieży, trzy najważniejsze kroki, jakie należy podjąć to:

1. Natychmiastowe powiadomienie banku – w celu zablokowania konta lub karty oraz uniemożliwienia złodziejowi dalszych transakcji.
2. Zgłoszenie sprawy na policję – aby formalnie rozpocząć postępowanie dotyczące kradzieży.
3. Monitorowanie konta i zmiana haseł – w celu zabezpieczenia dostępu do konta oraz sprawdzenia, czy nie doszło do innych nieautoryzowanych operacji.

Kradzież z konta przez Internet – co zrobić w przypadku ściągnięcia pieniędzy z konta?

Logujesz się do bankowości internetowej i zauważasz, że z konta zniknęły środki? Najpewniej doszło do kradzieży pieniędzy, dlatego w niniejszym artykule chciałbym Ci podpowiedzieć, co zrobić, gdy ktoś wypłacił pieniądze z Twojego konta. 

Kradzież pieniędzy z konta bankowego ma także oddzielną kwalifikację w kodeksie karnym. Mowa o  art. 279 § 1 KK, który uwzględnia:

„przełamanie zabezpieczeń na komputerze lub systemie komputerowym, elektronicznych urządzeniach bankowych (bankomatach) i dokonanie w wyniku tego zaboru cudzych pieniędzy”

Za kradzież z włamaniem, o której mowa w art. 279 § 1 Kodeksu karnego grozi kara pozbawienia wolności od roku do 10 lat.

Jak i gdzie zgłosić kradzież pieniędzy z konta?

Jak najszybciej powiadom o kradzieży swój bank (np. telefonicznie), który zablokuje dostęp do Twojego rachunku i uniemożliwi dalsze wyprowadzanie środków. Wystarczy, że skontaktujesz się z infolinią, tam również poinformują Cię, jak w ich banku wygląda proces złożenia reklamacji i co powinieneś robić dalej.

Udaj się także czym prędzej na najbliższy komisariat policji. Musisz złożyć zawiadomienie o zaistniałej sytuacji. Podczas Twojej wizyty dojdzie do spisania protokołu ze zgłoszenia przestępstwa, podczas którego opiszesz szczegóły zdarzenia. 

Przygotuj dokument tożsamości, wydruki z konta bankowego potwierdzające nieautoryzowane transakcje, korespondencję z bankiem dotyczącą incydentu oraz ewentualne inne dokumenty, które mogą być pomocne. Policja może również poprosić o informacje na temat dostępu do Twojego konta, np. czy używałeś karty, aplikacji mobilnych lub innych zabezpieczeń.

Po złożeniu zawiadomienia na policji złóż również reklamację w swoim banku, w której opiszesz dokładnie, co się wydarzyło. Reklamację możesz złożyć bezpośrednio w placówce banku, telefonicznie, mailowo lub listownie. Najlepszym rozwiązaniem będzie pierwsza opcja, ponieważ będziesz miał pewność, że zostanie złożona natychmiast. 

Pamiętaj, aby koniecznie wziąć potwierdzenie. W reklamacji musisz zawrzeć, że nie miałeś wpływu na zaistniałą sytuację, a jeśli pobrałeś niebezpieczne oprogramowanie zawierające wirusy, zrobiłeś to nieświadomie. Poinformuj bank o tym, że zgłosiłeś zajście na policji.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji dotyczącej nieautoryzowanych transakcji z konta?

Bank na rozpatrzenie Twojej reklamacji ma 30 dni, a jeśli sprawa jest bardziej skomplikowana, ten czas może się wydłużyć do 60 dni. Instytucja bezwzględnie musi Cię poinformować o tym, że na rozpatrzenie Twojego wniosku potrzebuje więcej czasu. Jeżeli jednak nie dostaniesz od banku żadnej informacji o toku postępowania, jest to jednoznaczne z podjęciem decyzji na korzyść klienta.

W przypadku długiego czasu oczekiwania lub odrzucenia przez bank reklamacji możesz skontaktować się z prawnikiem, rzecznikiem konsumentów lub arbitrem bankowym. Warto wiedzieć, że ten ostatni nie zajmuje się wszystkimi sprawami – wyłącznie takimi, w których spór dotyczy kwoty do 8 tys. zł. Jeśli z konta zostanie Ci skradziona wyższa kwota, a bank nie będzie Ci przychylny, będziesz zmuszony udać się ze sprawą do sądu.

Jak przebiega procedura zgłoszenia kradzieży z konta w poszczególnych bankach?

Gdy dochodzi do kradzieży pieniędzy z konta bankowego, kluczowe jest szybkie działanie i zgłoszenie incydentu. Każdy bank może mieć nieco inną procedurę w takich sytuacjach, jednak wszystkie opierają się na kilku podstawowych krokach mających na celu zabezpieczenie środków i rozwiązanie sprawy. Warto zapoznać się z tym, jak wygląda proces zgłaszania kradzieży w poszczególnych instytucjach finansowych.

Jak postępować w przypadku kradzieży z konta w Alior Banku?

Bank zaleca klientom, aby natychmiast skontaktowali się z bankiem, szczególnie w przypadku podejrzeń dotyczących prób oszustwa, takich jak fałszywe telefony od osób podszywających się pod pracowników banku. Alior Bank apeluje o zachowanie ostrożności i zastrzeganie karty płatniczej, gdy tylko istnieje podejrzenie kradzieży lub zagrożenia bezpieczeństwa środków na koncie.

W jaki sposób to zrobić? Telefonicznie, dzwoniąc pod numer 19 502 lub 12 370 70 00, (czynne całodobowo) oraz osobiście w oddziałach Alior Banku. Reklamację dotyczącą zwrotu skradzionych środków należy złożyć za pomocą formularza na stronie internetowej, lub przez aplikację mobilną.

Alior Bank oferuje swoim klientom dodatkowe zabezpieczenia, takie jak powiadomienia SMS o każdej transakcji oraz autoryzacja operacji bankowych za pomocą aplikacji mobilnej, co zwiększa kontrolę nad kontem. Warto również korzystać z funkcji czasowego blokowania karty, co może być przydatne w sytuacji podejrzenia oszustwa, zanim klient podejmie dalsze kroki.

Jak krok po kroku zgłosić kradzież z konta w PKO BP

Kradzież pieniędzy z konta w PKO BP wymaga szybkiego podjęcia działań. Po zgłoszeniu sprawy na policji, kluczowym krokiem jest złożenie reklamacji bezpośrednio w banku, co można zrobić na kilka sposobów:

• poprzez wypełnienie elektronicznego formularza na stronie PKO BP,
• wysłanie pisemnego zgłoszenia pocztą tradycyjną
• lub osobiste złożenie reklamacji w jednej z placówek banku.

Ważne jest, aby w zgłoszeniu dokładnie opisać okoliczności zdarzenia oraz załączyć wszelkie dostępne dowody, takie jak zrzuty ekranu czy wyciągi z konta.

PKO BP ostrzega swoich klientów przed coraz bardziej powszechnymi atakami phishingowymi, które są jednym z głównych sposobów wyłudzania danych logowania. Przestępcy często wysyłają fałszywe SMS-y, które zawierają link do strony podszywającej się pod bank. PKO BP oferuje również dodatkowe zabezpieczenia, takie jak autoryzacja transakcji poprzez aplikację mobilną IKO, co może znacznie zwiększyć bezpieczeństwo.

Bank podejmuje wszelkie starania, aby jak najszybciej rozpatrzyć reklamacje związane z nieautoryzowanymi transakcjami. W przypadku uznania reklamacji, zgodnie z przepisami, środki powinny zostać zwrócone klientowi w ciągu jednego dnia roboczego.

Co zrobić, gdy doszło do kradzieży z konta w Millennium?

Millennium edukuje swoich klientów o bezpieczeństwie w sieci. Mimo to kradzieże się zdarzają. Co robić, gdy dojdzie do kradzieży pieniędzy z konta Millennium?

Najlepiej skontaktować się z bankiem pod specjalnym numerem: 22 598 44 44, który jest dostępny całą dobę. W trakcie rozmowy z konsultantem banku możliwe jest zablokowanie konta lub karty, co zapobiegnie dalszym nieautoryzowanym transakcjom. Bank Millennium oferuje również możliwość zgłoszenia incydentu poprzez aplikację mobilną, co może być wygodne w sytuacji, gdy dostęp do komputera jest ograniczony.

W większości przypadków bank ma obowiązek zwrócić skradzione środki w ciągu jednego dnia roboczego, o ile nie ma podejrzeń, że klient działał w sposób rażąco niedbały.

Warto także zwrócić uwagę na programy bezpieczeństwa, jakie bank oferuje swoim klientom, takie jak alerty SMS lub e-mail o nieautoryzowanych transakcjach, które mogą pomóc w szybszym reagowaniu na kradzież. Dodatkowo, bank zaleca regularne monitorowanie konta oraz unikanie korzystania z publicznych sieci Wi-Fi do logowania się do bankowości internetowej.

Kradzież pieniędzy z konta w mBanku

Doszło do kradzieży pieniędzy z konta w mBanku? Natychmiast zgłoś nieautoryzowane transakcje na infolinii. W przypadku mBanku jest to tzw. mLinia. Jej numer to 783 300 800, dostępny całą dobę. Nie czekaj i zadzwoń jak najszybciej, aby zablokować konto lub kartę płatniczą oraz uruchomić procedurę wyjaśniającą.

Po zgłoszeniu incydentu telefonicznie, należy również złożyć oficjalną reklamację w mBanku, co można zrobić przez system bankowości internetowej, aplikację mobilną lub osobiście w placówce. mBank, podobnie jak inne banki, rekomenduje regularne monitorowanie konta, aby w porę wychwycić podejrzane transakcje.

Bank zwraca uwagę na częste ataki phishingowe, w których przestępcy podszywają się pod mBank, wysyłając fałszywe wiadomości e-mail lub SMS z linkami do stron imitujących witrynę banku. Klientom zaleca się ostrożność przy otwieraniu takich wiadomości i nieklikanie w podejrzane linki.

Kradzież pieniędzy z konta klientów ING – co zrobić?

Kradzież pieniędzy z konta klientów ING wymaga natychmiastowego działania, aby zminimalizować straty i zabezpieczyć dalsze środki. Jeśli podejrzewasz, że doszło do kradzieży z Twojego konta w ING, najważniejszym krokiem jest jak najszybsze zgłoszenie sprawy na całodobową infolinię banku pod numerem 32 357 00 24.

Następnie konieczne będzie złożenie oficjalnej reklamacji, co można zrobić w systemie bankowości internetowej Moje ING, poprzez aplikację mobilną lub osobiście w oddziale banku. Reklamacja powinna zawierać dokładny opis zdarzenia oraz, jeśli to możliwe, dokumentację dotyczącą podejrzanych transakcji, takich jak wyciągi z konta czy zrzuty ekranu. Bank ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w ciągu maksymalnie 30 dni, jednak w przypadku uznania reklamacji, środki zazwyczaj są zwracane szybciej – często w ciągu jednego dnia roboczego.

Bank zachęca do zachowania szczególnej ostrożności i korzystania z dodatkowych zabezpieczeń, takich jak powiadomienia SMS o każdej transakcji czy logowanie za pomocą weryfikacji dwuetapowej.

Kradzież pieniędzy z konta VeloBanku – jak odzyskać środki?

Kradzież pieniędzy z konta klientów Velobank (dawniej Getin Bank) wymaga szybkiej reakcji, aby zapobiec dalszym nieautoryzowanym transakcjom i zabezpieczyć środki na koncie. W przypadku podejrzenia kradzieży pieniędzy należy natychmiast skontaktować się z bankiem, dzwoniąc na całodobową infolinię 197 97 lub z zagranicy na numer (+48) 32 604 30 01. Konsultanci pomogą w zablokowaniu karty lub dostępu do konta, co pozwala uniknąć kolejnych strat.

Velobank oferuje swoim klientom możliwość zgłoszenia kradzieży i złożenia reklamacji zarówno przez system bankowości internetowej, jak i w aplikacji mobilnej. Dodatkowo, istnieje możliwość złożenia reklamacji osobiście w jednym z oddziałów banku lub poprzez wysłanie zgłoszenia pocztą. 

Velobank szczególnie podkreśla znaczenie ochrony przed atakami phishingowymi i scamami, w których oszuści próbują wyłudzić dane logowania do bankowości online. W celu dodatkowego zabezpieczenia konta, Velobank rekomenduje aktywację powiadomień SMS o każdej transakcji oraz korzystanie z weryfikacji dwuetapowej podczas logowania.

Przydatną funkcją w Velobanku jest możliwość czasowego blokowania karty bez jej zastrzegania, co może być przydatne, gdy użytkownik nie jest pewien, czy rzeczywiście doszło do kradzieży, ale podejrzewa zagrożenie.

Kradzież z konta w Credit Agricole – procedura

Jeśli podejrzewasz, że doszło do kradzieży pieniędzy z Twojego konta w Credit Agricole, najważniejsze jest jak najszybsze podjęcie działań w celu ochrony pozostałych środków i zabezpieczenia konta. W pierwszej kolejności należy skontaktować się z całodobową infolinią banku pod numerem 19 019 (lub (+48) 71 35 49 009 dla połączeń z zagranicy. Jeżeli czas oczekiwania na połączenie jest zbyt długi, bank rekomenduje, aby: 

• wypełnić formularz zgłoszenia kradzieży ze strony banku dostępny tutaj: zgłoś zdarzenie 
• napisać do doradcy na czacie
• odwiedzić placówkę banku.

Bank ma obowiązek rozpatrzyć reklamację w ciągu 30 dni, jednak w wielu przypadkach proces ten trwa krócej, a zwrot środków może nastąpić w ciągu jednego dnia roboczego po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Ważne jest, aby wszystkie działania podejmować jak najszybciej, aby zwiększyć szanse na odzyskanie utraconych środków i minimalizować ryzyko dalszych strat.

Jak wygląda zgłoszenie kradzieży w Banku Pocztowym?

Zgłoszenie kradzieży pieniędzy z konta w Banku Pocztowym polega na kontakcie z dedykowaną infolinią banku pod numerem 800 100 500 (lub +48 52 34 99 499 dla klientów za granicą). Bank Pocztowy działa w ścisłej współpracy z Pocztą Polską, co oznacza, że zgłoszenie kradzieży można również złożyć osobiście w jednej z licznych placówek Poczty Polskiej.

Czy można ubezpieczyć swoje konto bankowe od kradzieży?

Czy możesz wykupić ubezpieczenia konta bankowego od kradzieży? Taka usługa nie jest dostępna. Możesz za to ubezpieczyć kartę kredytową i debetową. Takie ubezpieczenie chroni zazwyczaj od utraty lub kradzieży karty na całym świecie.

Prawo bankowe jasno wskazuje, że bank ma obowiązek dołożenia należytej staranności w celu zabezpieczenia przechowywanych środków pieniężnych. Zapis ten można znaleźć w art. 50 ustawy Prawo bankowe. Chronienie pieniędzy na koncie bankowym jest zatem obowiązkiem banku i jeśli do kradzieży dojdzie z winy banku, to ma on obowiązek zwrócić wszystkie pieniądze.

Ktoś zapłacił Twoją kartą przez Internet? Różne oblicza kradzieży danych z karty

Jeszcze inna sytuacja, która powinna budzić Twoją czujność, to bezprawne użycie karty płatniczej. 

W przypadku, gdy Twoja karta płatnicza trafi w ręce przestępców lub zostanie zeskanowana i bezprawnie użyta, zgłoś to od razu do banku w celu jej zastrzeżenia. Bardzo ważna jest natychmiastowa reakcja, ponieważ zgodnie z przepisami odpowiadasz za pieniądze, które zostaną wypłacone przed zastrzeżeniem.

Na szczęście możesz stracić nie więcej niż 150 euro w przypadku transakcji przez internet oraz 50 euro w przypadku transakcji zbliżeniowej. Powyżej tej kwoty odpowiedzialność za nieuprawnione transakcje spada na bank, nawet gdy doszło do włamania na kartę kredytową.

Powyższe zasady dotyczące ograniczenia odpowiedzialności konsumenta za nieautoryzowane transakcje wynikają z przepisów Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2366 dotyczącej usług płatniczych, znanej jako PSD2.

• Zgodnie z Art. 74 ust. 1 tej dyrektywy, odpowiedzialność konsumenta za nieautoryzowane transakcje jest ograniczona do maksymalnie 50 EUR w przypadku transakcji wykonanych przy użyciu zgubionej, skradzionej lub niewłaściwie użytej karty płatniczej.
• W przypadku transakcji internetowych (zdalnych), jeśli nie doszło do rażącego zaniedbania ze strony użytkownika, odpowiedzialność banku jest większa, a użytkownik nie może ponosić straty większej niż 150 EUR, zgodnie z przepisami krajowymi implementującymi tę dyrektywę.

Podejrzewasz, że doszło do zhakowania Twojej karty płatniczej lub kredytowej? Nie ma na co czekać. Zgłoś to w swoim banku i poproś o zastrzeżenie karty. W ten sposób kradzież danych z karty płatniczej nie przełoży się na utratę środków. 

Nie zapominaj o bezpieczeństwie – nie udostępniaj swoich loginów, haseł do logowania czy innych danych wrażliwych. Nie zwlekaj ze zgłoszeniem sprawy do banku, im szybciej to zrobisz, tym większe jest prawdopodobieństwo rozwiązania problemu w krótkim czasie.

Jak odzyskać skradzione pieniądze z karty płatniczej?

Podstawa to zgłoszenie kradzieży karty lub środków z karty na policję. Nie zawsze odzyskanie środków będzie jednak możliwe. Dlaczego? Jak odzyskać pieniądze skradzione z karty?

Jeśli bank udowodni, że kradzież karty wynika z Twojego zaniedbania, nie zwróci Ci nawet złotówki. Oczywiście możesz ubezpieczyć plastik, jednak to również nie da Ci gwarancji na odzyskanie całości skradzionej kwoty.

Jeżeli karta nadal jest w Twoim posiadaniu, a zniknęły z niej pieniądze, najpewniej zostałeś ofiarą zeskanowania karty za pomocą np. nakładki w bankomacie. Gdy do tego doszło, procedura wygląda tak samo jak w przypadku włamania na konto, czyli:

• zgłoszenie przestępstwa do banku w celu zablokowania karty
• zgłoszenie sprawy na policję
• reklamacja do banku w celu odzyskania utraconych środków.

To również się zdarza, dlatego sprawdź: Co zrobić, gdy bankomat zatrzymał moją kartę?

Jak sprawdzić, kto wypłacił pieniądze z bankomatu?

Aby sprawdzić, kto wypłacił pieniądze z bankomatu, należy skontaktować się z bankiem i złożyć reklamację dotyczącą podejrzanej transakcji. Bank może przeanalizować szczegóły wypłaty, takie jak czas, miejsce, oraz wykorzystane karty, i przejrzeć nagrania z monitoringu, jeśli bankomat jest objęty kamerami.

Dalsze dochodzenie może również obejmować zgłoszenie sprawy na policji, jeśli podejrzewa się kradzież lub nieautoryzowaną transakcję.

Jak uniknąć kradzieży środków z konta lub karty w przyszłości?

Aby uniknąć kradzieży pieniędzy z konta lub karty, warto stosować się do następujących praktyk bezpieczeństwa:

1. Regularnie zmieniaj hasła do bankowości internetowej – używaj silnych, unikalnych haseł i unikaj korzystania z tych samych na różnych platformach.
2. Włącz powiadomienia SMS lub e-mail o każdej transakcji – szybka informacja pozwoli Ci natychmiast zareagować na nieautoryzowaną transakcję.
3. Unikaj korzystania z publicznych sieci Wi-Fi do bankowości online – zawsze używaj zabezpieczonego połączenia, najlepiej za pomocą sieci VPN.
4. Zastrzegaj kartę w przypadku jej zgubienia lub kradzieży – zablokuj dostęp do karty natychmiast po utracie kontroli nad nią. Najlepiej już teraz sprawdzić, jak zrobić to w danej aplikacji banku, aby w stresującym momencie nie tracić czasu na szukanie tej opcji.
5. Nie udostępniaj nikomu swoich danych logowania i numeru PIN – unikaj także zapisywania tych informacji w miejscach łatwo dostępnych.
6. Monitoruj swoje konto regularnie – sprawdzaj historię transakcji, aby szybko wykryć podejrzane operacje.
7. Używaj dwuetapowej weryfikacji – aktywuj tę funkcję, aby dodać dodatkową warstwę zabezpieczeń do swojego konta.
8. Uważaj na podejrzane wiadomości e-mail i SMS – nie klikaj w linki i nie podawaj danych na stronach, do których prowadzą nieznane wiadomości (phishing).

Stosowanie tych zasad znacznie zwiększa bezpieczeństwo finansowe i pomaga chronić środki przed kradzieżą.

Bezpieczne finanse online:

1. Czy pieniądze w banku są bezpieczne?
2. Wypłata pieniędzy z bankomatu. Czy to bezpieczne?
3. Jak bezpiecznie zrobić przelew przez internet?
4. Czy lokaty są bezpieczne? Czy można na nich stracić?
5. Jak wpłacić pieniądze na konto w bezpieczny sposób? 6 metod
6. Ile kosztuje przelew zagraniczny? Opcje na tani przelew